Plan d’accessibilité 2026

Conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, le Groupe BPCE a élaboré un schéma pluriannuel sur la période 2025-2027 pour la mise en accessibilité des services numériques de l’ensemble de ses entités, dont BPCE Digital & Payments.

Afin d’assurer la mise en œuvre de ce schéma pluriannuel en cohérence avec le niveau de maturité de chaque entité du Groupe BPCE, celui-ci doit être décliné en plan d’actions annuel par ces dernières.

Le présent plan d’actions annuel de BPCE Digital & Payments concerne l’année 2026. Il définit à son échelle, en cohérence avec les ambitions définies par le Groupe BPCE :

Le périmètre d’actions et son état de conformité,
Les moyens humains et budgets alloués pour la mise en œuvre des actions à réaliser sur l’année,
Les actions planifiées sur l’année.

Le plan d’actions pourra être mis à jour au cours de l’année dans le cadre de la gouvernance en place et fera l’objet d’un bilan à son issue.

Gouvernance

La gouvernance de la mise en accessibilité du Groupe BPCE repose sur une filière accessibilité créée afin de :

Veiller à la conformité réglementaire.
Définir les ambitions du Groupe et les actions prioritaires à mener, suivre et piloter l’application des normes d’accessibilité par toutes les entités du Groupe.
Améliorer l’expérience utilisateur des clients et collaborateurs du Groupe BPCE.
Permettre une efficacité opérationnelle.

Cette filière est constituée de plusieurs acteurs qui portent ensemble les enjeux du handicap et de l’accessibilité numérique.

Parmi ceux-ci, le réfèrent accessibilité local est le point d’entrée de son entité pour garantir la conformité et l’amélioration continue de l’accessibilité numérique. En lien avec les autres acteurs de la filière accessibilité du Groupe, il a pour principales missions de :

Veiller au respect des normes d’accessibilité.
Piloter la mise en accessibilité.
Sensibiliser les différents services (achats, IT, communication, RH, etc.) aux exigences d’accessibilité numérique.

État de conformité du périmètre d’action

Comme indiqué dans le schéma pluriannuel du Groupe BPCE, son champ d’application défini à date est le suivant :

Grand public : sites institutionnels et réseaux sociaux.
Clients particuliers et professionnels : sites et espaces clients web et mobile, contrats et documents numériques.
Périmètre collaborateur : socle commun à l’ensemble d’entre eux, à commencer par les outils du quotidien RH, Workplace et Communication.

Pour l’année en cours, les actions de mise en accessibilité de BPCE Digital & Payments couvriront ainsi le périmètre suivant pour son entité :

Grand public : 40 sites et applications.
Clients particuliers et professionnels : 58 sites et applications.
Collaborateurs : 2 sites et applications.

Soit un total de 100 services numériques.

Moyens humains et Budget alloués

Ressources humaines

Les ressources humaines pour la mise en accessibilité des services numériques du Groupe BPCE correspondent à ce jour aux membres de la filière accessibilité dont fait partie le référent accessibilité local de BPCE Digital & Payments, avec la contribution à temps partiel de plus de 50 personnes.

Les collaborateurs de BPCE Digital & Payments seront mobilisés en fonction de leurs compétences, dans le cadre des actions planifiées.

Formation

Afin d’assurer une accessibilité optimale et pérenne de ses services numériques BPCE Digital & Payments s’assure de la montée en compétences de ses équipes.

Ainsi, sur l’année 2026, des sessions de formation seront planifiées sur les thématiques suivantes : optimisation des composants web de l’usine à sites, sensibilisation à la création de PDF accessibles ainsi qu’à une contribution du site internet accessible.

L’ensemble des collaborateurs de BPCE Digital & Payments sera par ailleurs régulièrement sensibilisé aux enjeux du handicap et de l’accessibilité numérique.

Budget

Pour l’année 2026, BPCE Digital & Payments a sanctuarisé une enveloppe budgétaire dédiée afin de concrétiser les actions planifiées et ambitions du Groupe BPCE en matière d’accessibilité numérique.

Bilan des actions menées en 2025

Gouvernance et organisation

Participation au comité de pilotage de la filière accessibilité numérique du Groupe BPCE, ainsi qu’aux instances de coordination entre les entités du Groupe.
Création du rôle de référente et experte accessibilité du Digital pour aider à la mise en place d’une démarche globale de prise en compte de l’accessibilité numérique dans les équipes et les projets.
Mise en place d’un processus de gestion des réclamations liées à l’accessibilité numérique.

Conduite de projet

Accompagnement à la prise en compte de l’accessibilité numérique sur plus de 50 projets, pour tous les rôles : product owners, business analysts, chefs de projets, designers, développeurs, testeurs.
Prise en compte de l’accessibilité numérique dès la conception des maquettes graphiques pour les nouveaux projets des espaces clients web et mobile, pour les particuliers et professionnels.
Accompagnement dans les refontes majeures de parcours sur les espaces clients web et mobile, pour les particuliers et professionnels.
Contribution à l’accessibilité numérique du Design System du Groupe.

Conformité

Réalisation d’audits de conformité pour évaluer l’accessibilité de plusieurs parcours clients de la Banque à Distance.
Accompagnement à la remédiation des non-conformités d’accessibilité sur les projets après les audits RGAA/RAWeb.

Socle de compétences

Participation aux travaux d’ingénierie pédagogique pour les différentes formations accessibilité des collaborateurs (pilotage de l’accessibilité, conduite de projet, contribution éditoriale…).
Présentation de sensibilisation à l’accessibilité numérique pour le Pôle Digital.

Actions planifiées sur 2026

Pour l’année 2026, BPCE Digital & Payments a planifié les actions suivantes :

Type	Action	Responsable	Échéance	Statut	Résultat
Mise en accessibilité	Travaux de mise en accessibilité de https://www.digital-payments.groupebpce.com/	Responsable application concerné	T4 2026	À faire
Mise en accessibilité	Remédiation des problèmes d’accessibilité numérique	Responsable application concernée / Equipe projet	Amélioration continue – Socle de compétences	En cours
Mise en accessibilité	Audit de conformité au RGAA	Responsable application concerné	2026	À faire
Conduite de projet	Prise en compte de l’accessibilité avant les audits de conformité sur tous les projets accompagnés des parcours clients web et mobile pour les particuliers et professionnels de la Banque à Distance	Référent accessibilité local / Équipe projet compétente	2026	En continu
Conduite de projet	Accompagnement dans les refontes majeures de parcours sur les parcours clients web et mobile, pour les particuliers et professionnels de la Banque à Distance	Référent accessibilité local	2026	En continu
Conduite de projet	Préparation de la feuille de route d’amélioration de l’accessibilité des parcours clients web et mobile pour particuliers et professionnels de la Banque à Distance	Référent accessibilité local / Direction du Digital	T2 2026	En cours
Conformité	Accompagnement à la remédiation des non-conformités d’accessibilité sur les projets après les audits RGAA/RAWeb	Référent accessibilité local	2026	En cours
Conformité	Audit de conformité de l’espace client mobile pour les particuliers	Référent accessibilité local / Responsable d’application concerné	T3 2026	En cours
Socle de compétences	Actions de sensibilisations sur la prise en compte de l’accessibilité numérique dans les projets	Référent accessibilité local	2026	À faire
Définition d’un plan de formation	Définition d’un plan de formation à l’accessibilité numérique	RH	T4 2026	En cours
Plan d’actions annuel	Rédaction du bilan de l’année	Référent accessibilité local	T4 2026	À faire
Plan d’actions annuel	Élaboration du plan d’actions annuel 2027	Référent accessibilité local	T4 2026	À faire
Gouvernance	Évaluation des besoins humains et financiers pour l’accessibilité numérique en 2026	Référent accessibilité local	T2 2026	À faire