Le Groupe BPCE utilise le Net Promoter Score (NPS), la mesure la plus courante pour mesurer la satisfaction clients.

Ce NPS est calculé à partir des réponses fournies par les clients ayant utilisé un produit ou un service proposé par le groupe.

Les clients répondent à une question sur leur intention de le recommander (la réponse se fait sur une échelle de 0 – pas du tout probable – à 10 – très probable).

A partir des résultats obtenus, le NPS se calcule en soustrayant le pourcentage des promoteurs (notes de 9 à 10) à celui des détracteurs (notes de 0 à 6).

Le NPS digital du Groupe BPCE était de +40 en décembre 2019, soit en hausse de 3 points par rapport à 2018, ce qui constitue un très bon score !