Indicateurs Digital & Data du Groupe BPCE – Résultats T3 2021
Le Groupe BPCE a publié ce jeudi 4 novembre ses résulats du 3ème trimestre 2021. Focus sur les indicateurs « Digital & Data ».
Utilisation accrue de la data et du digital au service de nos clients et de leurs conseillers
La data et le digital au service du conseiller
DATA – AUTOMATISATION DE LA COLLECTE ET DU CONTRÔLE DES DOCUMENTS CLIENTS
1,9M de documents transmis sur 9M-21 par les clients (via leur espace digital ou en agence) contrôlés automatiquement
+ 30 % par rapport à l’ensemble de l’année 2020
DIGITAL – DÉVELOPPEMENT DES SOLUTIONS DE VISIOCONFÉRENCE AVEC LES CLIENTS
38 000 conseillers équipés pour tenir des réunions avec les clients par visioconférence
+ 9 000 vs. déc. 20
« Selfcare » : des opérations fluides et sécurisées largement adoptées par nos clients
- 7,1 millions de clients équipés de Sécur’Pass, pour réaliser leurs opérations courantes en toute sécurité : + 3,2 M depuis le début de l’année
- 8,3 M d’ajouts de bénéficiaires : + 68 % vs. 9M-20
- 141 M de virements validés sur mobile : + 30 % vs. 9M-20
- 69 % d’oppositions cartes réalisées en ligne au T3-21 vs. 32 % au T3-20
Des parcours de souscription digitaux de plus en plus empruntés par nos clients
L’enrichissement de nouvelles fonctionnalités et l’élargissement à de nouveaux segments de clients ont généré plus de trafic notamment sur les crédits initiés sur les parcours digitaux(1) :
- crédits à la consommation : 13 % pour les Banques Populaires et 22 % pour les Caisses d’Epargne
- crédits immobiliers : 6 % pour les Banques Populaires et Caisses d’Epargne
(1) Exprimé en % sur le total de la production de crédits sur 9M-21
Retrouvez l’ensemble des résultats du T3 2021 du Groupe BPCE.
