Le Groupe BPCE a publié ce jeudi 11 février ses résultats annuels pour 2021. Focus sur les indicateurs « Digital & Data ».

Utilisation accrue de la data et du digital par nos clients et conseillers

La data et le digital au service des clients et des conseillers

DATA – UNE RELATION DE CONFIANCE AVEC LES CLIENTS

8,8 M de clients actifs sur mobiles ont accès depuis fin 2021 à un espace dédié dans l’application mobile regroupant leurs consentements recueillis (Opt’in commerciaux et Cookies).

DATA – AUTOMATISATION DE LA COLLECTE ET DU CONTRÔLE DES DOCUMENTS CLIENTS

+2,5M de documents transmis par les clients (via leur espace digital ou en agence) contrôlés automatiquement à fin 2021.

+ 62 % par rapport à l’année 2020

DIGITAL – DÉVELOPPEMENT DES SOLUTIONS DE VISIOCONFÉRENCE AVEC LES CLIENTS

40 300 conseillers équipés pour tenir des réunions avec les clients par visioconférence

+ 11 300 sur un an.

Des usages en « Self-care » fluides et sécurisés largement adoptés par nos clients

• 7,6 millions de clients équipés de Sécur’Pass*, pour réaliser leurs opérations courantes en toute sécurité : x 2  par rapport à fin 2020. 
• 97 % des virements et 99 % des ajouts de bénéficiaires initiés par les clients sur leurs espaces digitaux, à fin 2021.
• 1,1 M de visualisation de code secret de la carte bancaire au T4-21 : x 2,8 par rapport au T4-2020.

*Sécur’Pass est notre solutions d’authentification forte pour les opérations bancaires.

Forte contribution du digital aux parcours de souscription

L’enrichissement de nouvelles fonctionnalités et l’élargissement à de nouveaux segments de clients ont généré un trafic soutenu sur les parcours digitaux.

Pour exemple, 19 % des crédits à la consommation ont été initiés sur les parcours digitaux. Représentant une production nouvelle de 2,3 Md€ sur l’année 2021.

Retrouvez l’ensemble des résultats de 2021 du Groupe BPCE.