Indicateurs Digital & Data du Groupe BPCE – Résultats T1 2022

13 mai 2022

Le Groupe BPCE a publié ce jeudi 12 mai ses résultats du 1er trimestre 2022. Focus sur les indicateurs « Digital & Data ».

Réussite de la stratégie « Digital Inside »

CHIFFRES CLES

  • 12,6 millions de clients actifs sur les applis mobiles ou sites web à fin mars 2022 (au cours des 12 derniers mois) dont 9,5 millions actifs sur le mobile (+ 25 % vs. fin mars 2021)
  • + 45 NPS Digital, Net Promoter Score au T1 2022
  • #1 des banques universelles : 4,7/5  sur App Store et 4,4/5 sur Google Play (au 31 mars 2022).

LES OPERATIONS COURANTES DE NOS CLIENTS SONT ACCESSIBLES 24H/24 ET 7J/7 DE FAÇON SIMPLE ET SECURISEE

8,5 M de clients particuliers et professionnels équipés de Sécur’Pass pour réaliser leurs opérations courantes en toute sécurité : + 9 % vs. fin 2021 

  • 87 % des paiements à distance couverts par authentification forte : + 7 pts vs. T4-21 
  • 97 % des virements et 99 % des ajouts de bénéficiaires initiés par les clients sur leurs espaces digitaux à fin mars 2022

55 % des oppositions cartes et 72 % des augmentations de plafond réalisées en ligne (chacune + 8 pts vs. T4-21)

DES SOLUTIONS QUI ACCOMPAGNENT L’EVOLUTION DES USAGES SUR LES MOYENS DE PAIEMENT

  • 4,6 M de virements externes émis en virements instantanés (Instant Payment) au T1-22, + 38 % vs. T1-21
    et représentant 14 % des virements externes
  • 60 % des paiements de proximité réalisés en sans contact au T1-22 : + 4 pts vs. T1-21

UNE AUTOMATISATION ET SIMPLIFICATION DES PROCESSUS PERMISE PAR LA DATA EN TOUTE TRANSPARENCE POUR NOS CLIENTS

  • Déjà 2 M de documents justificatifs collectés et contrôlés via la data à la fin du T1-22 : collectés automatiquement ou transmis par les clients via leur espace digital ou en agence
  • 9,5 M de clients ont accès dans leur application mobile à un espace dédié « centre de confidentialité » permettant la consultation et la gestion des consentements recueillis (Opt’in commerciaux et Cookies)

CLASSEMENT DE LA PERFORMANCE DIGITALE (D-RATING)

La notation des réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne a été relevée à BBB+, renforçant leur position de Digital Performer.

Retrouvez l’ensemble des résultats du T3 2021 du Groupe BPCE.

Indicateurs « Digital & Data » 2021 du Groupe BPCE.