Après le cycle « Communautés » qui s’est déroulé en mars dernier,  l’Innovation Factory émanation de la Web School Factory lance son cycle de conférence dédié au futur de la relation client.

Dans le cadre du partenariat du Groupe BPCE avec la Web School Factory, nous vous proposons d’assister aux Open Days : des sessions d’échange (sous forme de tables rondes virtuelles) réservées aux partenaires.

En mai se tiendra un cycle sur le thème du futur de la relation client.

 A l’heure où la relation client se réinvente en permanence pour répondre aux nouveaux besoins, usages et attentes des consommateurs, la technologie en est un levier incontournable et la relation humaine reste fondamentale dans ce domaine.

• Quel sera le visage de la relation client idéale à horizon cinq ans?
• Quelles sont les ruptures technologiques qui se profilent ?
• Quelles sont les grandes tendances du futur de l’expérience client ?

Ce sujet vous intéresse ? Cliquez sur les boutons d’inscription ci-dessous pour choisir votre session.

Mardi 22 juin – 14h/15h30 : 

Omnicanalité, hybridation, ultra-personnalisation, temps réel… Qu’est ce qui évolue ? Quelles sont les orientations à suivre ? Et quels sont les impacts sur la transformation de l’entreprise? 

Avec les interventions de :

• Sabine Baudin-Delmotte – Directrice Adoption des usages et Relation écosystème – Groupe BPCE
• Camille Freyssinet – Responsable pilotage partenaires externes – Orange Business Services
• Chloé Beauvallet – CEO Sitel France
• Marc Dayries – DRH Sitel France
• Thierry Spencer – Conférencier et blogeur sur Sensduclient.com

Jeudi 1er juillet – 9h00/10h30 : 

Comment la collaboration start-ups x entreprises améliore-t-elle la relation client ? 

Cette deuxième session réunira plusieurs start-ups dont la techno ou les usages vont impacter durablement les enjeux de la relation client. 

Aurélie Benoit-Gonin, Directrice Transformation et Experience Client chez Sitel France partagera son retour d’expérience sur la capacité d’un grand groupe à travailler avec des start-ups dans ce secteur. Certaines d’entre elles viendront pitcher rien que pour vous … et on s’autorise à les garder secrètes pour le moment !