La confiance des Français dans le numérique – Retour sur la 10ème édition

22 février 2023

Dévoilés le 17 février à Paris, les résultats du Baromètre indiquent que le niveau de confiance des Français dans le numérique n’a jamais été aussi élevé. Et ce, malgré un contexte d’insécurité, notamment dû aux escroqueries perçues comme plus fréquentes.

Résultats du Baromètre de la confiance des Français dans le numérique

Présentés par Delphine Martelli-Banégas (Harris Interactive), les résultats du Baromètre nous enseignent sur les comportements des Français par rapport :

  • au e-commerce,
  • aux réseaux sociaux,
  • aux moyens de paiement,
  • à l’intelligence artificielle,
  • aux risques d’escroqueries en ligne, etc.

Téléchargez la synthèse du Baromètre et le communiqué de presse de l’Acsel.

Visionnez le replay de la présentation des résultats

Moyens de paiement, ce que nous apprend le Baromètre

Aujourd’hui, les Français considèrent le paiement sans contact (via sa carte bancaire) comme le moyen de paiement le moins risqué. Suivi du paiement de personne à personne via appli mobile, puis du paiement avec empreinte digitale.

Toutefois, la tendance est à la défiance. Pour cause, 5 des 9 moyens de paiement proposés sont considérés comme plus risqués, par rapport à l’année précédente.

De plus, le moyen de paiement considéré comme le moins fiable est la monnaie virtuelle : 49% des Français trouvent la crypto-monnaie risquée. Il est à noter que le Baromètre démontre que la défiance envers les crypto-monnaies est surtout liée à son utilisation : 74% des utilisateurs de cryptomonnaies ont confiance en ce moyen de paiement, contre 11% pour les non utilisateurs.

Sur la population des Français de 15-24 ans, 43% des sondés sont prêts à investir dans une crypto-monnaie et 44% accepteraient de réaliser des paiements avec. Comparé à l’année précédente, l’étude montre une très légère diminution (-1 à -2 points) des promoteurs de cette solution de paiement.

Concernant l’utilisation des NFT, les jeunes se démarquent du reste de la population française. En effet, 15% d’entre eux sont prêts à les utiliser, contre seulement 9% pour l’ensemble des Français. Ce marché est encore fragile avec seulement 21% des sondés qui se disent prêts à acheter des NFT.

L’utilisation des données, ce que nous apprend le Baromètre

La majorité des Français est ouverte à la transmission de données personnelles, à condition que cela leur soit bénéfique. Par exemple, simplifier des démarches administratives (76%) ou sécuriser les transactions (66%). Enfin, de plus en plus de Français sont d’accord pour transmettre leurs données personnelles afin de suivre et réduire la consommation énergétique (59% soit +4 points en 1 an).

L’étude aborde également le niveau d’acception des cookies : 2/3 des sondés seraient prêts à accepter systématiquement les cookies lors de leur navigation web et/ou mobile. Soit 60% des 50-64 ans et 76% des 25-34 ans.

Concernant l’usage des données de géolocalisation et de reconnaissance faciale à des fins commerciales, de moins en moins de Français y sont favorables (-7 et -6 points).

La confiance est-elle nécessaire au développement des usages numériques ?

En tant qu’adhérent de l’Acsel et partenaire du Baromètre de la confiance des Français dans le numérique, BPCE Digital & Payments était également présent lors de cet événement.

Frédéric Burtz, Chief Technical & Innovation Officer du Groupe BPCE, est intervenu à l’une des tables rondes proposées par l’Acsel. Aux côtés de Laëtitia Orsini-Sharps (Orange France) et Nicolas Castoldi (AP-HP), ils ont partagé leurs points de vue sur cette thématique « La confiance est-elle nécessaire au développement des usages numériques ? ».

Nous avons une augmentation très forte des usages, l’une de choses typiques est le paiement sans contact. Plus de la moitié des paiements en magasin se font sans insérer la carte dans le terminal de paiement.

Frédéric Burtz

La crise sanitaire a contribué au développement exponentiel de ces moyens de paiement sans contact. Ajouté à l’augmentation du plafond pour les paiement sans contact, ainsi que l’augmentation des commerçant proposant cette solution.

Réel levier de confiance, l’usage de l’application mobile pour consulter ses comptes, en tout lieu et à tout moment, contribue à faire de la banque un tiers de confiance. Bien que l’étude indique que les Français considèrent de plus en plus qu’il n’est pas sans risque de se connecter à leur banque en ligne, c’est un signe que les messages de prévention de lutte contre la fraude sont réellement pris en compte.

« Construire la confiance et la sécurité dans la société numérique passe aussi par la vigilance des utilisateurs. A nous, banquiers, de créer de l’authentification forte qui est le premier élément de confiance retenu dans l’étude. C’est une réalisation assez forte et tout le monde l’a utilisée ! »

Le domaine dans lequel nous sommes très vigilants pour construire de la confiance, c’est dans le respect de la promesse qu’on fait à nos clients sur l’usage des données qu’ils nous confient. On a un usage soucieux des données qui nous sont confiées. On ne s’en sert pas pour faire n’importe quoi, en désespérant de gagner 3€ en plus.

Frédéric Burtz

Retrouvez toutes les interventions de la matinée de présentation des résultats du Baromètre sur le site de l’Acsel.